?? PREGUNTAS FRECUENTES
Queremos que tu experiencia de compra sea clara y sin dudas. A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre envíos, pedidos y nuestra política de atención. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en escribirnos.
⏱ ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmados los datos de tu orden, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después del envío.
🗓️ Días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
Cuando tu pedido sea enviado, puedes solicitar el número de guía comunicándote a nuestras líneas de contacto (ubicadas en la parte inferior de esta página) o escribiendo a nuestro correo electrónico: multiventascool@gmail.com.
📧 No recibí ningún mensaje de confirmación, ¿Qué hago?
Si no recibes un correo de confirmación, no te preocupes. En MULTIVENTAS, una vez recibimos tu orden, nos comunicamos contigo vía telefónica o por WhatsApp dentro de las siguientes 24 horas para confirmar los datos del producto y la dirección de entrega antes de realizar el envío.
Asegúrate de haber ingresado correctamente tu número de contacto al momento de la compra. También puedes revisar tu bandeja de spam o promociones si estás esperando un correo electrónico.
🚚 ¿Por qué se agregó un valor adicional al envío si el producto tenía envío gratis?
En algunos casos, si tu ubicación no corresponde a una ciudad principal dentro de Colombia, el sistema puede generar automáticamente un costo adicional de envío, aunque el producto indique “envío gratis”.
💡 No te preocupes: si el producto que compraste tiene envío gratis según la publicidad, y tu pedido califica, al comunicarnos contigo para confirmar los datos de la orden y la dirección de entrega, ajustaremos el valor del pedido eliminando ese costo adicional, si aplica.
Recuerda que siempre nos comunicamos vía telefónica o WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a tu compra para confirmar toda la información antes de realizar el envío.
📞 ¿Dónde puedo contactarlos si tengo dudas?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:
- multiventascool@gmail.com
- Líneas de WhatsApp o teléfono disponibles en la parte inferior de esta página
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier inquietud sobre tu pedido, productos o servicio. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
🔁 ¿Puedo hacer devoluciones o solicitar reemplazos?
No aceptamos devoluciones ni cambios una vez recibido el producto.
Sin embargo, ofrecemos reemplazos sin costo adicional si se cumplen las siguientes condiciones:
- defectuoso o dañado.
- se perdió durante el envío.
Por favor, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para solicitar el reemplazo.
🚫 ¿Qué sucede si quiero cancelar mi pedido?
Puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Después de ese plazo, es posible que el pedido ya esté en proceso, por lo que solo podremos hacer un reembolso parcial.
🧭 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes revisar el estado de tu compra en cualquier momento a través del siguiente enlace:
👉 COORDINADORA
👉 INTERRAPIDISIMO
👉 TCC
*Recuerda solicitar el número de guía en alguna de nuestras líneas de atención ubicadas en la parte inferior de esta pagina*
También puedes escribirnos a: multiventascool@gmail.com
📦 Solo recibí parte de mi pedido, ¿es normal?
Sí, es posible. Enviamos desde diferentes almacenes, por lo que tus productos pueden llegar en paquetes separados.
No te preocupes, ¡el resto de tu pedido está en camino!
De igual manera para que te sientas mas tranquil@, puedes comunicarte con nosotros a alguna de nuestras líneas de atención ubicadas en la parte inferior de esta pagina*
También puedes escribirnos a: multiventascool@gmail.com